東京ウェブ人

フリーテルスマホが故障。交換までの流れ

カテゴリー:ブログ 投稿日時:03月07日
綺麗な背面パネル

私が使用するフリーテルのスマホがある日突然故障。
落としたりしていないのに、突然カメラが使えなくなり、ショートカットメニューからライトも無くなりました。
改善手段としてストレージからキャッシュのクリアをしてもだめ、最後の手段である初期化をしてもだめでした。
不幸中の幸い、このフリーテルのスマホを購入してからまだ1年を経過していなかったことで、メーカー保証で交換・修理に出すことになりました。
せっかくなので、その時の様子をご紹介したいと思います。

フリーテルは修理ではなく良品に交換?

今回スマホが故障したこともあり保証書をよく読み返してみたところ、フリーテルでの故障対応は、端末を修理するのではなく良品との交換と書いてありました。
フリーテル保証証
良品…?新品ではなく?
なんか中古みたいなものが届くのだろうか…と不安に思いつつも、交換しないとカメラが壊れたままなので、交換への手続きを進めます。

「今まで使っていたスマホではなくなってしまう」という、何となく寂しさのようなものを感じますが、修理の時間が必要ないためスマホが無い期間が最短で済むというメリットはあるのかなと。

フリーテルの交換依頼方法

まずはカスタマーセンターに連絡し状況を伝えます。
故障内容を説明し、初期化してみても変わらなかったことを伝えると、購入した日を聞かれます。
ここで保証期間内であったりプレミアム保証に加入していれば、故障したスマホの発送方法などを登録メールアドレスへ送ると伝えられ電話が終わります。

ちなみに、保証期間外の場合は15,000円で有償対応になるそうです。

交換対応してくれる条件としては
・保証期間内であること
・新品で購入したもの
・購入した証拠、レシートや納品書などがあること
・液晶の破損、水漏れしていないもの
・充電器とUSBケーブルが揃っていること
となります。

外箱の有無は関係ないようです。

電話を切った後すぐにメールが送られてくるので、内容を確認の上、故障したスマホを指定場所に着払いで発送します。
発送方法はゆうパックでも宅急便でも大丈夫です。

発送からどれぐらいで交換商品が届くのかというと、私の場合、スマホの発送から2日後に交換商品を発送したとのメール、翌3日後には交換商品が届く、という迅速対応でした。

良品交換とはどれくらいの品質なのか?

一番気になる良品という質。
到着したスマホ、どの程度の品質かというと…
外箱付き
外箱は送っていませんでしたが、外箱付きで到着。

中を開けてみると
新品に見えるオプション
電池パック・充電器・USBケーブル、オプション類はどれも新品に見えました。

肝心のスマホはと言うと、
傷の無い液晶
液晶には一切傷は無し。
綺麗な背面パネル
背面パネルも使い込まれたような跡もなく、こちらも新品に見えます。




結果的に、良品といっても新品同様で何も問題はありませんでした。
対応も迅速で、混み合う携帯ショップに出向くよりも案外楽だったかもしれません。

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